Regulamin serwisu

    Ostatnia aktualizacja: 17 marca 2026 r.

    §1. Definicje

    • Usługodawca — TKK PRZEWOZY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą przy ul. Lisia 10, 85-374 Bydgoszcz, NIP: 9671453816, REGON: 521398657.
    • Klient — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Usługodawcy.
    • Serwis — strona internetowa dostępna pod adresem libus.pl wraz z aplikacją webową.
    • Usługa — przewóz osób busem lub autokarem realizowany przez Usługodawcę.
    • Rezerwacja — zgłoszenie zapotrzebowania na Usługę potwierdzone przez Usługodawcę.
    • Wycena — kalkulacja orientacyjnej ceny przejazdu sporządzona za pośrednictwem Serwisu.

    §2. Postanowienia ogólne

    Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu oraz warunki świadczenia usług transportowych przez Usługodawcę. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

    Usługodawca prowadzi działalność w zakresie krajowego i międzynarodowego przewozu osób pojazdami o liczbie miejsc od 8 do 63.

    §3. Zasady rezerwacji

    Rezerwacji można dokonać:

    Rezerwacja zostaje potwierdzona z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia od Usługodawcy (e-mail, SMS lub telefonicznie). Sama wycena w Serwisie nie stanowi rezerwacji ani wiążącej oferty.

    Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia rezerwacji w przypadku braku dostępności pojazdu w żądanym terminie.

    §4. Anulacja i zmiana rezerwacji

    • Bezpłatna anulacja — do 72 godzin przed planowanym terminem przejazdu.
    • Anulacja 24–72h przed przejazdem — Usługodawca może naliczyć opłatę w wysokości do 30% wartości usługi.
    • Anulacja poniżej 24h przed przejazdem — Usługodawca może naliczyć opłatę w wysokości do 50% wartości usługi.
    • Niestawienie się (no-show) — Klient zobowiązany jest do zapłaty 100% wartości usługi.

    Zmiany terminu lub trasy przejazdu możliwe są po uzgodnieniu z Usługodawcą i mogą wiązać się ze zmianą ceny.

    §5. Warunki płatności

    Akceptujemy następujące formy płatności:

    • Płatność gotówkowa kierowcy
    • Przelew bankowy (przed lub po wykonaniu usługi — do uzgodnienia)

    Faktura VAT wystawiana jest na życzenie Klienta. Klient zobowiązany jest do podania danych do faktury przed wykonaniem usługi lub w ciągu 7 dni od jej realizacji.

    §6. Prawa i obowiązki Klienta

    Klient ma prawo do:

    • Bezpiecznego i komfortowego przejazdu pojazdem zgodnym z rezerwacją
    • Informacji o warunkach przejazdu przed jego realizacją
    • Złożenia reklamacji zgodnie z §8

    Klient zobowiązany jest do:

    • Przestrzegania zasad bezpieczeństwa w pojeździe i poleceń kierowcy
    • Punktualnego stawienia się w umówionym miejscu odbioru
    • Nieprzewożenia substancji niebezpiecznych, nielegalnych lub silnie pachnących
    • Pokrycia kosztów ewentualnych szkód wyrządzonych w pojeździe

    §7. Prawa i obowiązki Usługodawcy

    Usługodawca zobowiązuje się do:

    • Zapewnienia sprawnego technicznie, ubezpieczonego pojazdu z wykwalifikowanym kierowcą
    • Realizacji usługi zgodnie z warunkami rezerwacji
    • Posiadania aktualnych ubezpieczeń OC i NNW dla wszystkich pojazdów

    Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany pojazdu na równorzędny lub wyższej klasy w przypadku awarii lub innych okoliczności niezależnych od Usługodawcy, bez dodatkowych kosztów dla Klienta.

    §8. Reklamacje

    Reklamacje można składać mailowo na adres biuro@libus.pl w terminie 14 dni od daty wykonania usługi.

    Reklamacja powinna zawierać:

    • Dane kontaktowe Klienta
    • Datę i trasę przejazdu
    • Opis zastrzeżeń
    • Oczekiwany sposób rozwiązania

    Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania i poinformuje Klienta o wyniku drogą mailową.

    §9. Odpowiedzialność

    Usługodawca ponosi odpowiedzialność za bezpieczny przewóz pasażerów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa transportowego. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do szkód wynikających z jego winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.

    Każdy pasażer może zabrać jedną walizkę o wadze do 20 kg oraz bagaż podręczny. Za bagaż niestandardowy (rowery, wózki, narty itp.) wymagane jest wcześniejsze uzgodnienie z Usługodawcą.

    §10. Siła wyższa

    Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi spowodowane siłą wyższą, w szczególności: warunkami atmosferycznymi, klęskami żywiołowymi, strajkami, zamieszkami, decyzjami administracyjnymi, zamknięciem dróg, wypadkami drogowymi uniemożliwiającymi przejazd.

    W przypadku zaistnienia siły wyższej Usługodawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zaproponuje alternatywny termin lub zwrot wpłaconych środków.

    §11. Ochrona danych osobowych

    Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawiera Polityka prywatności.

    §12. Konto klienta w Serwisie

    Serwis umożliwia utworzenie konta klienta, które pozwala na śledzenie statusu rezerwacji, historii przejazdów oraz składanie nowych zapytań. Klient może w każdej chwili usunąć swoje konto, kontaktując się z Usługodawcą.

    §13. Postanowienia końcowe

    • Regulamin podlega prawu polskiemu.
    • Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
    • Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą publikacji w Serwisie.
    • W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy Prawo przewozowe.